Wizytówka na mapach Google stanowi bardzo ważny element strategii sprzedażowej i marketingowej. Z nawigacji korzysta coraz większa liczba użytkowników. Warto więc już dziś zacząć od stworzenia własnego konta i wyeksponowaniu obiektu na mapach. Zacznijmy od zalogowania się na konto!
Google Moja Firma, kontakt i pomoc z wizytówką
![Google Moja Firma, kontakt i pomoc z wizytówką kontakt z działem pomocy google moja firma](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/Google-Moja-Firma-kontakt-i-pomoc.jpeg)
W dyskusjach dotyczących wizytówek Google Moja Firma przewija się temat kontaktu z działem pomocy. Jak uzyskać pomoc w sprawie wizytówki, gdzie tego szukać i przede wszystkim, na ile skuteczne jest kontaktowanie się z supportem giganta z Mountain View. Zobaczmy więc!
Dział pomocy Google
![dział pomocy google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/dział-pomocy-google-1024x796.jpg)
Wchodząc na stronę działu pomocy Google, w pierwszym widoku widzisz najpopularniejsze usługi:
- Google Chrome,
- Konto Google,
- YouTube,
- Gmail,
- Google Play,
- Wyszukiwarka Google,
- AdSense,
- Pixel Phone
- Mapy Google,
- Dysk Google,
- Google Ads,
- Zdjęcia Google.
Dopiero po rozwinięciu tej większej listy, czyli po naciśnięciu strzałki znajdującej się poniżej tych usług, rozwinie się kolejna (całkiem pokaźna!).
Jeden z działów, które Ci się pojawią, to dział dla firm, i właśnie tutaj znajdziesz dedykowany dział pomocy dla Twojej wizytówki.
Moja Firma, pomoc
![pomoc dla firm](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/pomoc-dla-firm.jpg)
W gąszczu usług dostępnych na stronie pomocy znajduje się także odnośnik do działu odpowiadającego za wizytówkę Twojej firmy, zajrzyjmy więc do środka.
![support google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/moja-firma-pomoc-dla-firm-1-1024x467.jpg)
Patrząc od góry strony widzisz trzy elementy, czyli przejście do wizytówki, Forum Pomocy oraz przycisk Skontaktuj się z nami, na którym skupimy się za moment.
Poniżej wyszukiwarka pozwalająca na wpisanie konkretnego zagadnienia i zapytania, które Cię interesuje, oraz podział na poszczególne tematy, które dodatkowo można rozwinąć, aby uzyskać dostęp do bardziej szczegółowych zapytań.
Ogólne zapytania to kolejno:
- Pierwsze kroki,
- Weryfikacja
- Aktualizacja informacji o firmie w Google,
- Nawiąż kontakt z klientami,
- Zbiorcze zarządzanie wizytówkami,
- Dla agencji,
- Zasady i wskazówki.
Znajdziesz tu informacje dotyczące wszystkich elementów Twojej wizytówki, sposobów jej optymalizacji i uzupełnienia wszystkich jej aspektów.
Skontaktuj się z nami, znajdź rozwiązanie
![kontakt z działem pomocy Google, znajdź rozwiązanie](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/znajdź-rozwiązanie-1024x531.jpg)
Kolejne menu, w którym możesz wybrać dział, Twoim zdaniem najlepiej definiujący problem z jakim się mierzysz, lista widocznych elementów:
- Dostęp i własność,
- Weryfikacja,
- Informacje o firmie i zmiany,
- Zdjęcia i opinie klientów,
- Docieraj do klientów,
- Znajdowanie wizytówek w Google,
- Konto organizacji dla agencji,
- Interfejs API.
Podane elementy, dla Twojego komfortu rozwijają się w bardziej szczegółowe zapytania.
Co ciekawe, w to samo miejsce możesz dotrzeć z poziomu wnętrza swojej wizytówki:
![wizytówka link do pomocy](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/pomoc-z-poziomu-Twojej-wizytówki-1-1024x479.jpg)
Po wykonaniu tych trzech kroków zawartych na screenie powyżej, wyświetla Ci się w bocznym menu identycznie to samo menu, co na screenie znajdź rozwiązanie, jesteś więc w tym samym miejscu, z dwóch różnych źródeł.
Załóżmy jednak, że mimo zagłębienia się w precyzyjne zapytanie, nie znalazłeś odpowiedzi na trapiący Cię problem, co wówczas?
Możliwości kontaktu z pomocą Google?
![informacje w dziale pomocy](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/edytuj-informacje-o-firmie-1024x531.jpg)
Po kliknięciu w informacje o firmie i zmiany przejdziesz do kolejnego menu:
![jak możemy pomóc edycja informacji](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/edycja-informacji-1024x476.jpg)
Wchodząc w zakładkę Edytuj informacje o firmie przejdziesz do właściwego okna kontaktu z działem pomocy. Wygląda ono następująco:
![prośba o kontakt z google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/Możliwości-kontaktu-z-działem-pomocy-1024x433.jpg)
W większości zapytań masz do wyboru jedną bądź dwie opcje kontaktu, tutaj natomiast masz wszystkie trzy jakie są dostępne:
- Kliknij, a oddzwonimy,
- Poproś o czat,
- Pomoc przez e-mail.
Przyjrzę się teraz wszystkim możliwościom, z których możesz skorzystać.
Kliknij, a oddzwonimy
![rozmowa ze specjalistą google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/porozmawiaj-ze-specjalistą.jpg)
W formularzu masz za zadanie uzupełnić niezbędne dane, zanim przejdziesz do faktycznego kontaktu, co konkretnie należy uzupełnić? Po pierwsze musisz określić jakie jest Twoje Powiązanie z firmą, do wyboru masz:
- Właściciel,
- Pracownik,
- Znajomy/członek rodziny właściciela działający w jego imieniu,
- Właściciel/pracownik agencji reprezentującej firmę,
- Użytkownik map – nie współpracujący bezpośrednio z firmą.
Krok następny, czyli Opisz problem:
- Własność lub dostęp do mojej firmy,
- Weryfikacja,
- Informacje o firmie i zmiany,
- Nie mogę znaleźć mojej firmy w Google,
- Inny problem.
Poniżej Nazwa i Adres Twojej firmy.
Publiczny URL Twojej firmy
![url wizytówki google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/druga-część-formularza-kontaktowego.jpg)
Pozostaje Ci tylko podać adres URL Twojej wizytówki, (dla ułatwienia dołączono przykładowy screen czego szukać).
Ostatni element formularza to Jak zarządzać firmą w Google, i trzy opcje do wyboru:
- Google Moja Firma na komputery,
- Lokalizacje (zbiorczo w arkuszu kalkulacyjnym),
- Na komórki.
Przy kilku możliwościach zaznaczasz ostatnią i przechodzisz dalej.
![porozmawiaj ze specjalistą google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/Twoje-dane-kontaktowe.jpg)
Przejście na kolejną stronę to wymagania, abyś podał:
- Imię,
- Nazwisko,
- Adres e-mail,
- Twój numer telefonu.
Klikasz Zadzwoń do mnie, i czekasz na telefon od pracownika działu pomocy.
Poproś o czat
![czat z działem pomocy google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/Prośba-o-czat.jpg)
W prośbie o kontakt przy pomocy chatu, formularz odrobinę różni się od tego, co można spotkać przy prośbie o telefon, dlatego również przejrzymy jakie masz możliwości. Uzupełniasz więc:
- Imię,
- Nazwisko,
- Powiązanie z firmą (identyczne pola wyboru, jak w przypadku telefonów)
- Alternatywny kontakt w przypadku zerwania połączenia (e-mail, telefon lub brak preferowanie opcji),
- Nazwa Twojej firmy (musi być identyczna jak ta widniejąca na GMF),
- Adres firmy.
![opis problemu na wizytówce](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/Prośba-o-czat-druga-część-formularza.jpg)
Pole identyczne co w przypadku telefonu, czyli adres wizytówki (ze screenem). Ponadto również:
- Adres WWW Twojej firmy (jeśli takowy posiadasz),
- Opis problemu.
Jedyne wymagane pole to Twoje dane personalne. Wystarczy, że klikniesz Prześlij i czekasz na kontakt ze strony działu pomocy.
Pomoc przez e-mail
![kontakt mailowy z działem pomocy](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/kontakt-mailowy.jpg)
Ta część formularza różni się tylko kosmetycznie od tego, co widziałeś powyżej, czyli Imię i Nazwisko, Nazwa Firmy, Adres e-mail.
Następnie wybór opcji kontaktu ze strony pracownika supportu:
- telefon,
- email,
- brak preferencji
Ponownie opcje zarządzania firmą:
- komputery,
- lokalizacje zbiorcze (arkusz kalkulacyjny),
- komórki.
![Twoja lokalizacja na mapie Google](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/dodawanie-url.jpg)
Widok znany już z poprzednich próśb, URL do lokalizacji na mapie. Nieprawidłowe elementy strony do zaznaczenia:
![nieprawidłowe elementy w wizytówce](https://channelopinion.com/wp-content/uploads/2019/03/elementy-do-wyboru.jpg)
Pole wybierz nieprawidłowe elementy strony nie było dostępne w innych wariantach kontaktu, z prostej przyczyny.
Przy wyborze opcji innej niż Edycja Twojej firmy, formularz będzie się różnić.Część elementów zniknie a w ich miejsce pojawią się inne.
Co jest na liście tego konkretnego formularza?
- Nazwa,
- Znacznik mapy,
- Standardowe godziny pracy
- Kategoria podstawowa,
- Kategorie dodatkowe,
- Informacje kontaktowe,
- URL menu,
- Witryna,
- Numer telefonu,
- Adres,
- Stan firmy (zamknięta lub przeniesiona),
- Kategorie,
- Udogodnienia w hotelach.
Następnie powiązanie z firmą oraz dodatkowe informacje i po wypełnieniu wymaganych pól, możesz przejść dalej.
Opcji kontaktu z supportem, w temacie wizytówki jest więc całkiem sporo, tak jak wspomniałem wyżej, każde zapytanie, może również generować nieco inny formularz do wypełnienia.
Podobnie sytuacja ma się z opcjami kontaktu, w niektórych z nich dostępne będą wszystkie trzy warianty (telefon, czat, mail), w innych natomiast możesz mieć wyłącznie jedną bądź dwie opcje.
Zobacz również
Jak usuwać negatywne i nieodpowiednie opinie na wizytówce Google Moja Firma. Przeczytaj nasz poradnik!
Wizytówka Google to darmowe narzędzie, za które czasem warto zapłacić zewnętrznej agencji!